Tu creatividad no tiene un horario fijo de 9 a 5 y tampoco debe tenerlo tu equipo. Hacer que tu tecnología funcione sin problemas requiere información y consejos en cualquier lugar y momento en que los necesites. Los Servicios de Soporte Técnico de Avid mejoran y amplían el soporte de tu producto con una red de recursos de seguridad de software y hardware. Cuenta con los Servicios de Soporte Técnico de Avid para mantenerte siempre en primera línea de batalla. Los Servicios de Soporte Técnico de Avid tienen un plan que encaja con tus necesidades y presupuesto, tanto si formas parte de la más grande multinacional como si eres un aficionado que utiliza su equipo en casa.

Soporte Avid Standard

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Un plan de soporte para entornos de baja complejidad, el Soporte Avid Standard está diseñado para clientes para los que la disponibilidad del sistema no es algo crucial, pero para los que es clave contar con soporte técnico en horario laboral y acceder a actualizaciones de software.

• Asistencia de soporte técnico 9 x 5


• Acceso 24 x 7 a base de datos online y foros de producto


• Actualizaciones y parches de software


• Opcional: Acceso a soporte técnico programado en la web en 7 días laborables (Según tarifas)¹
  

Soporte Avid Priority

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El Soporte Avid Priority es ideal para aquellos clientes que no consideren crucial la disponibilidad del sistema pero que requieran protección de su software y un acceso seguro al intercambio de materiales.

Incluye todo lo del Standard, más:

• Objetivo inicial de respuesta en el mismo día


• Intercambio Avanzado de materiales en 2 días laborables


• Opcional: Acceso a soporte técnico en la web en 3 días laborables (Según tarifas) ¹

Soporte Avid Uptime
El Soporte Avid Uptime está diseñado para pequeñas y medianas empresas de broadcast, postproducción y audio que requieran disponibilidad de sus sistemas más allá del horario laboral. Up Time ofrece soporte asistido ininterrumpido y acceso rápido a onsite y materiales.

Incluye todo lo de Priority, más:

• Asistencia de soporte técnico 24 x 7


• Objetivo inicial de respuesta en una hora para problemas Críticos


• Prioridad en la espera


• Intercambio Avanzado de materiales en 1 día laborable


• Opcional: Acceso a soporte técnico en la web en 2 días laborables (Según tarifas)¹

Soporte Avid Enterprise
El Soporte Avid Enterprise ofrece el más alto nivel de cobertura para los entornos más complejos, como las compañías punteras de broadcast y entornos de postproducción en red cuyas operaciones más importantes dependen de la tecnología de Avid. En entornos donde un solo minuto de inactividad del sistema puede tener un importante impacto en las operaciones y pérdida de beneficios, el Soporte de Nivel Enterprise ofrece un servicio personal sin precedentes, con soporte tecnológico proactivo.

Incluye todo lo de Uptime, más:

• Objetivo inicial de respuesta en 15 minutos para problemas Críticos


• Equipo personalizado


• Intercambio Avanzado al día siguiente*


• Soporte de Revisión Periódica


• Soporte de Alertas Personalizadas


• Controles Virtuales Anuales de Salud


• Ayuda en el workflow e integración con otras marcas


• Informe Trimestral


• Cliente Preferente


• Opcional: Soporte de emergencia onsite al siguiente día laborable


• *El mismo día laborable en mercados limitados para productos limitados¹

¹ Disponible en determinados países.
² Disponible en determinados países para productos limitados. En caso contrario al siguiente día laborable.
³ Disponible para productos limitados.

Contacta con tu representante local de Avid para ver si el Nivel Enterprise de Soporte Técnico es el correcto para ti.

Elige el plan de Soporte Avid que mejor se adapte a tus necesidades:

Acceso Global y Respuesta	Standard	Priority	Uptime	Enterprise
Acceso a atención asistida: teléfono, email, chat	5 x 9	5 x 9	7 x 24	7 x 24
Objetivo de respuesta mínima – Casos Críticos			1 hora	15 minutos
Objetivos de respuesta mínima – No críticos	Siguiente Día Laborable	8 horas	4 horas	1 hora
Prioridad en la espera			√	√
Número ilimitado de peticiones de servicio	√	√	√	√
Nivel de severidad definido por el cliente	√	√	√	√
Diagnósticos remotos	√	√	√	√
Soporte onsite (opcional/con cargo): tiempo de respuesta1	7 Días Laborables	3 Días Laborables	2 Días Laborables	Siguiente Día Laborable
Administración del escalamiento		√	√	√
Equipo Personalizado				√
Soporte Online 7x24
Base de conocimientos	√	√	√	√
Foros de producto	√	√	√	√
Registro, seguimiento y actualización de casos	√	√	√	√
Descargas de productos y parches	√	√	√	√
Actualizaciones, Lanzamientos e Intercambio de Materiales
Actualizaciones de software, nuevos lanzamientos, parches	√	√	√	√
Intercambio Avanzado - materiales		2 Días Laborables	Siguiente Día Laborable	Mismo Día3
Servicios de Soporte Proactivos
Revisión Periódica de Soporte				√
Alertas Personalizadas				√
Controles Anuales Virtuales de Salud2				√
Ayuda en el workflow e integración de otras marcas				√
Informe Trimestral				√
Cliente Preferente				√

¹ Disponible en determinados países.
² Disponible en determinados países para productos limitados. En caso contrario al siguiente día laborable.
³ Disponible para productos limitados.