RMA発行手続きにおける注意事項

• もしあなたのiLokキーがゼロダウンタイムでカバーされているとサービスの一環として、修理期間中の代替ライセンス用に使用期間に制限のあるテンポラリーライセンスを自動的に受け取る事ができます。製品によってはゼロダウンタイムでカバーされないライセンスもありますので、本サービスの詳細はゼロダウンタイムのページでご確認ください。
  
• あなたのiLokキーがゼロダウンタイムでカバーされていないケースでも、RMAの取得に際しテンポラリーキーの取得を希望する場合は、追加料金を支払いゼロダウンタイムを購入する事ができます。ゼロダウンタイムが適用されるiLokキーは、過去にiLok.comでシンクロナイズされたことのあるiLokキーに限定されますのでご注意ください。
  
• 製品によっては、ソフトウェア・ベンダーの技術的・ビジネス的な理由によりテンポラリーキーをご利用できない場合がございます。
  

• USBコネクター部分がぐらついている、またはケース部分に亀裂が入っている場合。
  
• 正常なUSBポートに接続してもiLokキーのLEDが光らない場合。バスパワーのUSBハブは問題になる可能性がありますので、ハブを使用する場合は必ずパワードの物をご使用ください。
  
• iLokキーのLEDは光っているが、iLok.comでシンクロナイズを試みてもiLokキーが見つからない場合。必ず最新のPaceソフトウェアがインストールされている事を、HelpメニューのGet iLok Softwareでご確認ください。
  

• iLokキーは欠陥に対して一年間の保証期間があります。
  
• あなたのiLokキーが保証期間内であれば、Pace社は無償で修復されたライセンスを交換します。
  
• もしあなたのiLokキーが物理的に破損している場合は、保証の対象とはなりません。
  

• RMA発行手続きを進めるには有効なクレジットカードが必要になります。iLokキーの保証期間が過ぎている場合は、ライセンス修復料としてUS 39.5ドルが課金されます。
  
• 交換用iLokキーの受け取りを選ばれた場合、保証期間が過ぎていると郵送費が課金されます。
  
• RMA発行手続きが完了した後、ライセンス修復作業の一環として故障したiLokキーをPace社へ郵送しなければなりません。もしPace社がiLokキーを受け取る事ができないと、交換用のフルライセンスを提供する事ができません。
  
• もしあなたのiLokキーが保証期間内であれば、交換用のフルライセンスが無償で提供されます。
  
• 交換用のライセンスがあなたのアカウントにデポジットされますので、任意のiLokキーにライセンスをダウンロードしてください。
  

• RMA発行手続きが完了した後は、そのoLokキーのステータスを元に戻すことはできません。一度iLokキーが紛失・盗難にあったと報告されますと、iLok.comでは二度とそのiLokキーが使用できなくなります。
  
• 交換用のiLokキーを提供することはできません。iLokキーが必要な場合は新たにご購入頂く必要がございます。
  
• もしiLokキーがゼロダウンタイムでカバーされている場合は、使用期限に制限のあるテンポラリーキーを提供致します。
  
• Pace社ではライセンスの再発行は致しません。交換用のライセンスの取得にあたり、各ソフトウェア・ベンダーとコンタクトを取って頂く必要があります。ベンダーの方針によっては、警察や保険会社からの証明書などが必要になる場合がございます。
  
• もし紛失・盗難にあったiLokキーが確認されると、全てのライセンスは自動的にそのiLokより削除されます。
  

• お客様がRMAリクエストで報告されたiLokキーを将来、使用しないことに同意して頂きます。
  
• 報告されたiLokキーがゼロダウンタイムでカバーされていない場合、またはiLokキーの中にライセンスが確認できない場合はテンポラリーキーを受け取る事ができません。
  
• 通常、RMA修理期間は14営業日ほどかかります。
  
• 一旦、RAMが発行されますと、ステータスを元に戻すことができません。故障であると報告されたiLokキーが、また使用できる状態になったとしてもPace社に送付しなければなりません。
  
• Pace社は自動的にお客様のコンタクト情報（名前、ユーザーID、E-Mailアドレス）と交換プロセスの詳細を、失われたライセンスに関連したソフトウェア・ベンダーに提供します。これはお客様のプロフィールのプライバシーセッティングに関わらず行われます。